Telefontraining

Trainings für Best Practice am Telefon

Das Telefon als effektives Kommunikationsinstrument:
Direkt und persönlich, kostengünstig, schnell und immer verfügbar!

Differenzierte Trainingstypen für differenzierte Aufgaben

Basic- und Aufbautrainings on und off the Job, Coaching on the Job

A    Trainings für mehr Professionalität

Effizient und freundlich telefonieren

• Professionelles Verhalten am Telefon
• Freundlich, sympatisch und sicher telefonieren!
• Zeit- und kostensparend telefonieren!

Beschwerden am Telefon

• Schwierige Telefonate effektiv und produktiv meistern
• Konstruktives Verhalten bei Beschwerden am Telefon
• Mit kritischen Gesprächspartnern schwierige Sachverhalte klären.

Stress am Telefon

• Stress auslösende Faktoren kennen, z. B. Angst, Termindruck
• Stressübertragung vermeiden
• Gesprächseskalationen durch Worte und Stimme verhindern
• Das eigene Stressverhalten analysieren und Stressresistenz entwickeln

Der heiße Draht zum Kundendienst

Kundenprobleme freundlich lösen, bei
- Reparaturannahmen
- Terminvereinbarungen
- Kundenbeschwerden und Reklamationen

Der kompetente Support

Kunden oder Kollegen Hilfestellung geben
Training für Helpdesk, Hotline, Kundenbetreuung

B    Aktiv verkaufen am Telefon

Erfolgreich verkaufen am Telefon

Mit exzellentem Kundenkontakt Umsätze sichern!
Für Inbound, Outbound und Akquise

Die kompetente Bestellannahme

Dienstleistungen kundenorientiert bearbeiten
für Bestell- und Beratungsdienste

Verkaufskampagnen

Direct Marketing konsequent umsetzen,
von der Adressqualifizierung, Gesprächsleitfaden, Anrufterminierung bis zur Nacharbeit!

C    Die sympathische Telefonzentrale

Trainings für Mitarbeiter an der Telefonzentrale

• Freundlich, kompetent und wertschätzend telefonieren
• Stimme, Sprache, Aussagen und Stimmung kontrollieren
• Dem Gesprächspartner Verständnis signalisieren
• Wichtiges vorklären, Infos sachdienlich weitergeben
• Vermeidung von ReizwortenUmgang mit schwierigen Gesprächsteilnehmern
• Arbeitsplatz, Zubehör und Verwaltungsaufgaben organisieren

D    Führungskräftetraining für Call-Center-Coaches

Train the Trainer, Modul "Telefontraining"
Tipps für Telefonprofis, welche selbst schulen und coachen

• Regie zur professionellen Steuerung eines Call-Centers
• Vom Call-Center zum Kunden-Interaktions-Center
• Für den Dialog mit dem Kunden alle Kommunikations-Kanäle nutzen
• Ziele, Wege und Optimierungsmaßnahmen prüfen
• CRM: konzeptionell, strategisch, praktisch planen
• Kundensegmentierung und zielgruppengerechte Arbeitsstrategien entwickeln
• Leistungsreserven durch Motivation und Kompetenz mobilisieren