Effizient und freundlich telefonieren, Modul 1

02. März 2011 (Mi)
05. Juli 2011 (Di)
09. November 2011 (Mi)  - Last Minute -

Effizient telefonieren ist schwer.

Sie glauben, alles richtig zu machen und trotzdem sind Sie nicht erfolgreich genug?

Ihre Gesprächspartner sind oft ungeduldig, hören nicht richtig zu. Sie sind gestresst, vielleicht sagen Sie ein missverständliches Wort, zuviel oder zuwenig.

Am Telefon geht alles schnell und kleinste Fehler haben eine große Wirkung. Lassen Sie sich von einer professionellen Telefonexpertin anleiten, dann wird Ihre Arbeit leichter und erfolgreicher.

- Die Bedeutung professionellen Telefonierens für das Unternehmen erkennen

- Richtig kommunizieren am Telefon lernen

- Die eigene Wirkung auf andere kennen und verbessern

 
Inhalt:

- Dem Anrufer eine positive akustische Visitenkarte geben

- Grundwissen in Kommunikation erhalten

- Die 7 goldenen, grundlegenden Regeln anwenden

- Erfolgsfaktoren für überzeugendes Telefonieren einüben

• Aktiv zuhören
• Das Gespräch durch richtiges Fragen lenken
• Wirk-Pausen im Gespräch machen
• Kurze und klare Antworten geben
• Eindeutiger Sprachgebrauch: Weichmacher und Reizwörter vermeiden
• Der Ton macht die Musik: Die Stimmmodulation üben
• etc.

- Eigen-/Fremdbild: Die eigene Wirkung auf andere kennen und optimieren
- Standardsituationen beherrschen

• Die einladende Begrüßung
• Gespräche verbinden und zurückholen
• Eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter hinterlassen
• Umgang mit Störungen in der Leitung
• Der gelungene Ausstieg aus dem Gespräch
• „Vielredner“ unterbrechen können

Methodik:

Lehrvortrag, Einzel- und Partnerarbeiten, praktische Übungen mit Aufzeichnungen, Analyse und Feedback. Absolute Praxisorientierung!

Auf Wunsch:

Es kann anschließend ein Aufbautraining (Modul 2) gebucht werden!

Bei Bedarf Coaching on the Job.